Expédition et retours

Expédition :

Les commandes sont envoyées par Poste Canada, la tarification dépend du type de service choisi. Pour comparer les différents services, cliquez ici.Toutes les commandes sont assurées contre les dommages ou les pertes. Les commandes sont envoyées de Val-David, au Québec, et leurs réceptions peuvent prendre d'une journée à 5 journées ouvrables selon la distance à parcourir et le service choisi. La livraison dans les régions rurales ou éloignées peut prendre plus de temps. Le grand achalandage de l'avant-temps des fêtes peut provoquer des délais non négligeables.

Il est à noter que le choix de ne pas offrir de livraison gratuite a été fait en fonction de la méthode de calcul du prix des articles. Comme le prix des articles est très bas par rapport au marché, il ne nous semblait pas rentable d’offrir la livraison gratuite. Une hausse des prix en aurait découlé...

 

Commandes différées :

Une commande différée porte sur un produit qui n’est pas présentement en stock et que nous espérons avoir dans notre centre de distribution dans un délai de 1 à 3 semaines selon le fournisseur et le temps de l'année. Les délais spécifiques à chaque produit sont mentionnés lorsqu'un produit est en rupture de stock. (Voir délais de livraison dans la fiche du produit)

Lorsque vous commandez un produit en rupture de stock (ou identifié comme produit à livraison différée), 

Nous vous envoyons un courriel au moment de l’expédition de votre commande selon les délais inscrit à la fiche de l'article.

Si vous commandez des produits en stock en même temps que des produits en rupture de stock, nous vous expédierons l'ensemble des articles dans un seul envoi lorsque nous les aurons tous reçus.

Si vous voulez annuler une commande différée

  • Envoyez un courriel à [email protected] ayant pour objet la mention « Annuler commande différée » ou
  • appelez au (819) 744-0888

Suite à l'annulation de la commande, nous vous rembourseront l’intégralité du montant selon le mode de paiement utilisé. Les remboursements peuvent prendre de trois à cinq jours avant d’apparaître sur votre compte, en fonction de la politique de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Note (dans de rares cas) : Nous vous aviserons par courriel si nous devons annuler votre commande parce qu’un produit n’est plus offert

 

Retours et échanges :

Vous pouvez retourner ou échanger un article en personne dans notre boutique de Val-David. Si vous voulez faire un retour ou un échange par la poste, veuillez utiliser l'option retour au moyen du lien Mon compte/Mes commandes sur la page de l'Aiguisoir. Vous pourrez ainsi décrire la raison du retour et la méthode souhaitée. Suite à l'évaluation de la demande, une décision sera rendu selon notre politique sur les condition générales. Si votre demande est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour à apposer sur votre colis et vous n'aurai qu'à le déposer dans un bureau de poste près de chez vous.